Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Joyería de Julio y Nuria
En Joyería de Julio y Nuria queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa de comercio electrónico vigente en España (derecho de desistimiento).
2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, la joya debe cumplir lo siguiente:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original (caja, bolsa, certificado de garantía, etc.).
- No presentar signos de manipulación, ajuste o personalización.
- Ir acompañada del justificante de compra (factura o número de pedido).
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o hechas a medida (grabados, tallas especiales, etc.).
- Pendientes, por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación.
- Artículos en rebajas o promociones especiales marcadas como "venta final" (si aplica).
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soporte.joyeriadenuria@outlook.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas.
- Envía el artículo correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error nuestro, nos hacemos cargo de los gastos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la joya, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de máximo 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
6. Cambios
Si prefieres un cambio de talla o modelo en lugar de un reembolso, contáctanos y te indicaremos la disponibilidad y el proceso a seguir.
7. Productos defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y su embalaje, a:
📧 soporte.joyeriadenuria@outlook.es
Nos haremos cargo de la reposición o el reembolso sin coste adicional para ti.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a soporte.joyeriadenuria@outlook.es y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.
Joyería de Julio y Nuria se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor recogidos en la legislación española vigente.